El Al ofrecerá a los clientes que reserven vuelos en las próximas dos semanas la opción gratuita de cancelar por cualquier motivo hasta 48 horas antes de la salida y recibir un vale de crédito completo, dijo el domingo.
Las aerolíneas israelíes están tratando de tranquilizar a los pasajeros en medio de una mayor incertidumbre y cambios en los horarios de vuelo, dada la amenaza de guerra con Irán.
El Al también dijo que reforzará sus centros de atención al cliente a partir del lunes para ayudar a los pasajeros con reservas existentes que deseen hacer cambios. A pesar de la alta demanda, podría haber tiempos de espera más largos de lo habitual, señaló.
Bajo el nuevo servicio de El Al, los pasajeros que compren nuevos boletos a partir del lunes podrán cancelar hasta 48 horas antes de la salida y recibir un vale completo, sin costo adicional en el momento de la compra, durante dos semanas.
La política se aplicaría a salidas y llegadas en toda la red de El Al hasta el 17 de marzo, excluyendo tarifas LITE y boletos de bonificación, según se informó. Los boletos están disponibles a través del sitio web de El Al y de agentes de viajes.
Arkia también anunció medidas para tranquilizar a los viajeros. Los pasajeros con reservas solo de vuelo programadas entre el 26 de enero y el 9 de febrero podrán cancelar por cualquier motivo, sin cargos de cancelación, hasta 48 horas antes de la salida y recibir un bono de crédito de Arkia, según se informó.
La oferta se suma a su política existente que permite cancelaciones dentro de los 14 días posteriores a la compra, sujeta a la ley israelí, agregó.
El CEO de Arkia, Oz Berlovitz, dijo que la aerolínea ha aprendido lecciones de "dos años complejos" de interrupciones relacionadas con la seguridad y ha mejorado sistemas, tiempos de respuesta y personal.
La empresa ha establecido una sala de situación dedicada para tomar decisiones en tiempo real y ajustar los horarios si es necesario, ha preparado un plan de vuelo alternativo para escenarios cambiantes y está lista para añadir vuelos a destinos clave en Europa y los EE. UU. si la demanda o las condiciones lo requieren, según dijo.
Aerolíneas internacionales reducen horarios a Israel
Los anuncios llegan mientras algunas aerolíneas extranjeras han ajustado operaciones en la región. KLM suspendió vuelos a Tel Aviv en días recientes debido a tensiones regionales, mientras que otras aerolíneas han reducido o cambiado operaciones nocturnas, citando consideraciones operativas relacionadas con las estadías de la tripulación durante la noche, según informes de medios.
Disrupciones de viaje separadas también han afectado las rutas a Israel debido a un clima invernal severo en el noreste de EE. UU., con al menos algunas cancelaciones atribuidas a condiciones de tormenta en lugar de la situación de seguridad.
El Director General del Ministerio de Transporte, Moshe Ben-Zaken, dijo que no se ha emitido ninguna directiva oficial instruyendo a las aerolíneas a detener los vuelos, y agregó que la mayoría continúa según lo programado y que los cielos de Israel permanecen abiertos.
La Autoridad de Aviación Civil ha estado en contacto con las contrapartes relevantes mientras los funcionarios trabajan para limitar un efecto dominó más amplio, dijo.
Se aconseja a los pasajeros que sigan de cerca las actualizaciones de las aerolíneas y los aeropuertos, verifiquen las exclusiones de tipo de tarifa y los términos del cupón antes de comprar, y que permitan tiempo extra para las respuestas del servicio al cliente, ya que las aerolíneas informan volúmenes de llamadas elevados.