El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y Microsoft han publicado informes significativos que enfatizan el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la remodelación de la industria de los viajes y el turismo. Estos informes indican un compromiso de explorar el potencial de la IA para mejorar las experiencias de los clientes y los estándares de la industria.
Como líder mundial en viajes y turismo, el WTTC está liderando esfuerzos para impulsar la innovación y fomentar la adopción de tecnologías de vanguardia como la IA. Reconociendo el potencial de la IA para mejorar la sostenibilidad y las experiencias de los clientes, el WTTC destacó su importancia crucial en la revolución del sector.
Según el WTTC, la IA es clave para ofrecer experiencias personalizadas y mejoradas durante el viaje del viajero. Al analizar los datos del viajero, la IA puede proporcionar recomendaciones personalizadas y optimizar las estrategias de precios en tiempo real. Además, los chatbots sofisticados impulsados por IA pueden ofrecer respuestas instantáneas e interacciones afinadas, mejorando la satisfacción del cliente.
Además, las capacidades de la inteligencia artificial se extienden a predecir patrones de demanda futuros, asignar eficientemente recursos y proporcionar información valiosa para gobiernos y partes interesadas. Esta contribución se considera fundamental para promover la sostenibilidad al monitorear y minimizar los impactos ambientales.
Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC, destacó que la inteligencia artificial es un catalizador para el cambio positivo en el panorama de los viajes y el turismo. "Las capacidades transformadoras resaltadas en este informe demuestran que la inteligencia artificial no es solo un avance tecnológico, es una herramienta estratégica que puede personalizar la experiencia del cliente, impulsar mejoras sostenibles y crear modelos de precios en tiempo real", dijo.
A pesar de los ejemplos cada vez más numerosos de aplicaciones de inteligencia artificial en viajes y turismo, el informe revela que el sector está rezagado en comparación con otras industrias de cara al consumidor en la adopción de la inteligencia artificial. Se deben superar desafíos como la escasez de trabajadores especializados en inteligencia artificial, la limitada infraestructura de inteligencia artificial y la ausencia de estrategias formales de inteligencia artificial en muchos planes de negocios.
Se insta a las empresas de viajes y turismo a priorizar la adopción de inteligencia artificial, invirtiendo fuertemente en talento para fomentar la colaboración entre humanos e inteligencia artificial. A pesar de las preocupaciones sobre el impacto de la inteligencia artificial en los empleos, el WTTC dice que tiene el potencial de crear posibilidades de empleo y generar nuevas oportunidades.
En la búsqueda de prácticas sostenibles de inteligencia artificial, la gestión responsable de datos emerge como una estrategia crucial. Medidas como la minimización de datos, el almacenamiento eficiente y la disposición responsable de los datos son fundamentales para las organizaciones que buscan reducir sus emisiones de carbono y la huella ambiental de la inteligencia artificial.
Julie Shainock, Directora Gerente de Viajes, Transporte y Logística de Microsoft, hizo eco de estos sentimientos, haciendo hincapié en el papel de los Modelos abiertos de Azure OpenAI de Microsoft en impulsar la productividad y mejorar las experiencias del consumidor en el sector de los viajes.
"Para los viajeros, la capacidad de obtener más inspiración y ofertas personalizadas al reservar, de tener más herramientas que les ayuden mientras se dirigen hacia su destino, y para nosotros, poder anticipar sus necesidades con información relevante para mejorar su viaje (es de suma importancia)", dijo. "Para las empresas de viajes, GenAI está ahí para aumentar la productividad, automatizar lo previsible y permitir que nuestro enfoque centrado en el ser humano brille en los momentos de alto valor en los viajes".